在 ENROUTE，我们对所售产品的质量负责，并与品牌合作伙伴紧密合作，在出现问题时协助处理保修索赔。
ENROUTE 销售的大多数产品都享有制造商保修，该保修由品牌方直接提供并负责执行。
因此，保修的批准和最终决定由制造商作出，而不是由 ENROUTE 作出。
保修索赔流程说明
如果您认为产品存在制造缺陷，请联系我们的团队，我们将协助您与品牌方一起办理保修事宜。
要发起保修申请，请发送电子邮件至：
support@enroute.cc
包括：
- 订单编号（如有）
- 问题描述
- 清晰展示问题的照片
- 大致购买日期
在适用的情况下，我们的团队会审核相关信息，并代表您向品牌提交索赔申请。
保修评估
提交后，制造商将对产品进行评估，并确定该问题是否符合其保修政策的规定。
可能的结果包括：
- 产品维修
- 更换产品
- 商店积分或产品更换
- 如果问题不在保修范围内，则拒绝保修
所有保修决定均由制造商全权自行决定。
不在保修范围内的项目
制造商保修通常不包括：
- 正常的磨损和损耗
- 碰撞损坏或事故
- 不当使用或保养
- 对产品的修改或改动
- 用于商业或租赁目的的产品
不同品牌的保修政策各不相同，具体保修范围将以各自制造商的相关规定为准。
处理时间
保修索赔可能需要2–6 周，具体时间取决于品牌和产品类别。
某些商品可能需要退回进行检验后才能作出决定。
ENROUTE 支持
虽然 ENROUTE 不做最终的保修决定，但我们始终会尽最大努力在整个过程中为您提供协助，并在合适的情况下代表您与我们的品牌合作伙伴沟通争取权益。
最终保修裁定权
所有保修索赔均受产品制造商条款及批准的约束。
如果产品明显不在制造商保修范围内，ENROUTE 保留拒绝处理保修事宜的权利。