你们可以配送到哪些地区？
Enroute 从加拿大发货至全球各地。运费和承运商因目的地而异。
加拿大
- 符合条件且金额满 200 加元的订单可享免费标准配送
- 订单金额低于 200 加元时，标准配送费为 13.99 加元
- 隔夜配送（仅限加拿大）：25 加元
- 超大件商品（自行车、车轮、大尺寸车架）需支付 25 加元的固定附加费，且不计入免运费门槛。
美国
- 标准配送（3–6 个工作日）：订单金额低于 100 美元收取 10 美元；满 100 美元免运费
- 快速配送（2–3 个工作日）：25 美元
- 所有货件均已缴纳关税。
国际
- 可用的配送方式、费用和预计送达时间将在结账时显示。
- 所有货件均已支付关税。
我的订单什么时候发货？
在工作日太平洋时间中午 12:00 前下单，订单将于当天发货。在截止时间后、周末或法定节假日下单，订单将于下一个工作日发货。
你们提供到店自提服务吗？
可以。结账时请选择“到店自取”。订单通常会在 24 至 48 小时内送达我们位于不列颠哥伦比亚省温哥华的零售门店并可供领取；高峰期最长可能需要 72 小时。订单可供领取后，您将收到确认电子邮件。
我的订单需要缴纳进口关税和税费吗？
所有货件均已预付关税。
可用的配送方式、费用和预计送达时间将在结账时显示。
下单后如何更改收货地址？
订单一旦提交，便无法直接通过商店修改收货地址。请尽快发送电子邮件至 support@enroute.cc，并提供您的订单号和更正后的地址。我们会尽可能向承运商申请更改地址。如果包裹已经发出且无法改寄，我们可能需要等待包裹退回后再重新寄送。
如果我的包裹丢失或损坏了怎么办？
如果物流跟踪信息显示包裹在预计送达日期后超过 7 天仍无更新，或包裹送达时已损坏，请发送电子邮件至 support@enroute.cc，并提供您的订单号及相关照片。我们将与承运商协调，以查找包裹或安排补发。
如何退货或换货？
对于本次更新发布后在加拿大和美国完成的购买，请在送达或自提后14个日历日内通过 account.enroute.cc 申请退货或换货。退回原支付方式的退款收取3%的重新入库费，换货和店铺额度免收该费用。加拿大符合条件的退款、换货或店铺额度退货均可使用20加元的预付退货标签。美国顾客自行安排并支付寄往 Enroute Boulder 的可追踪退货运输。条件、最终销售限制及法定权利详见退货与换货政策。更新发布前的订单，包括2026年10月13日当天发布前的订单，仍适用购买时展示的政策。
我可以使用忠诚度积分抵扣运费吗？
忠诚度积分仅适用于商品小计，不能用于抵扣运费或税费。
如有配送问题，我应该联系谁？
请发送电子邮件至 support@enroute.cc，并注明您的订单号。我们会在一个工作日内回复。
我可以订购店内陈列的商品并要求配送吗？
可以。即使店内展示的商品无法立即带回家，您也可以订购并配送至您的收货地址。您可以请门店工作人员协助下单，或在商品有货时在线下单。
下单时，我们会确认产品库存情况、价格、配送方式、配送费用和预计送达日期。产品在店内陈列并不代表有现货。只有在付款成功且您收到订单确认后，订单才算确认。订单发货后，我们会提供物流追踪信息。