退货政策
更新于2026年10月13日。本政策适用于本次更新发布后在加拿大及美国完成的购买。更新发布前的订单，包括10月13日当天发布前的订单，仍适用购买时展示的政策。
退货期限
- 请在送达、自提或门店购买后14个日历日内申请退货或换货。
退货条件
商品须未使用、未洗涤，吊牌齐全并保留原包装。骑行背带裤、骑行服等骑行服饰须穿着合适的内衣试穿，且未用于骑行。有穿着、洗涤、损坏、气味或不当使用痕迹的商品恕不接受。
退款、换货与店铺额度
- 退款将退回原支付方式，以原购买币种结算，并扣除退货商品实际支付金额（不含税费和运费）3%的重新入库费。
- 换货和店铺额度不收取重新入库费。换货视库存而定。
- 因个人原因退货的，原始运费不予退还，法律另有规定的除外。
退货需要支付运费吗？
- 加拿大：符合条件的退款、换货或店铺额度退货，均可使用20加元的预付退货标签。费用从退款或店铺额度中扣除，或在安排换货时收取。经批准的门店退货不收取标签费用。
- 选择换货或店铺额度时，仍需支付退货运费。如换货商品需要收取寄出运费，我们将在您确认换货前告知金额。
- 美国：请自行安排并支付可追踪的运输，寄至 Enroute Boulder, 1815 Pearl St, Boulder, CO 80302, United States。美国的线上订单也可亲自到 Enroute Boulder 门店退货。
如何发起退货或换货？
请通过 account.enroute.cc 发起，或发送电子邮件至 support@enroute.cc 并注明订单号。寄出包裹前，请等待退货授权和指引。未经授权寄回的退货可能不予接受。
线上购买的商品可以在门店退货吗？
可以。符合条件的线上订单可在同样的14天期限内到门店退货或换货：Enroute, 2205 West 1st Avenue, Vancouver (Kitsilano)；美国订单可到 Enroute Boulder, 1815 Pearl St, Boulder, CO 80302。
折扣商品
单件商品合计折扣达到或超过20%的，不接受因个人原因的退货或换货（最终销售）。其他符合条件且折扣低于20%的商品适用常规退货规则，包括退款。使用礼品卡付款不视为折扣。
哪些商品为最终销售？
以下商品为最终销售，不接受因个人原因的退货或换货：
- 单件合计折扣达到或超过20%的商品
- 联名品牌商品及限量发售商品
- 袜子、水壶、头部配件和手套
- 贴身内衣、袖套和腿套
- 白色背带裤
- 营养补给品
- 寄往加拿大和美国以外的国际订单
最终销售不影响您在商品错发、损坏或存在缺陷时的权利，也不影响您依据适用的消费者保护法享有的其他任何权利。
错发、损坏或有缺陷的商品
请尽快联系 support@enroute.cc 并提供订单号和照片。此类情况与因个人原因的退货分开处理。如责任在我方，不收取重新入库费和退货运费。
取消订单
如需取消或修改订单，请尽快发送邮件至 support@enroute.cc 并提供订单号。我们将确认能否停止发货或进行修改。这不影响您依据适用法律享有的任何取消权利。
退货处理需要多长时间？
退货通常在收到后5–7个工作日内处理。根据您的金融机构，退款到账可能需要5–10个工作日。
是否提供摔车换新服务？
意外在所难免。因此，Enroute 为直接向我们购买的符合条件的商品提供摔车换新计划。
服务内容
购买替换商品可享35%折扣。
折扣按您交易记录中确认的原始购买价格计算。
适用条件
- 仅限原购买人
- 自原始购买日期起12个月内有效
- 适用于骑行事故造成的损坏
- 商品须直接从 Enroute 购买
摔车换新由我们酌情提供，可能不适用于所有品牌。
申请方式
如需申请摔车换新，请发送电子邮件至 support@enroute.cc，并附上：
- 购买凭证
- 损坏商品的清晰照片
- 事故的简要说明
我们的团队将审核您的申请，并指导您完成后续步骤。
摔车换新与退货相互独立，不受最终销售状态影响。
上述因个人原因退货的条款，包括期限、商品状态要求、最终销售限制及费用，不限制您依据适用的消费者法律享有的权利。对于经确认存在缺陷、运输途中损坏或错发且责任在我方的商品，不收取重新入库费和退货运费。