关于 ENROUTE
ENROUTE 是一家专注于骑行和跑步的零售商，在实体零售和电子商务领域的影响力不断扩大。我们专注于高性能骑行和跑步服饰、零部件和装备，为全球的骑行者和跑者提供服务。
职位概述
客户支持专员是我们客户在所有渠道上的关键联络点，包括电子邮件、网上商店咨询以及保修申请。该职位负责提供细致、专业的服务，高效解决客户问题，并确保每一次互动都体现清晰和专业。你将协助客户完成产品选择、尺寸与适配性、兼容性以及订单物流等方面的咨询与决策。
- 汇报对象：总经理
- 地点：温哥华，不列颠哥伦比亚省
- 薪酬：每小时 21–25 加元
- 雇用类型：全职
- 资格：被授权在加拿大工作
主要职责
客户支持与沟通
- 通过电子邮件、在线渠道以及必要时的电话支持，及时、准确地回应客户咨询
- 协助客户解答产品相关问题，包括合身度、尺码、兼容性以及技术细节
- 为客户提供购买前指导和购买后服务支持
- 与品牌合作伙伴和供应商一起处理保修索赔，包括收集购买凭证、照片和产品详细信息
电子商务与订单支持
- 管理在线订单咨询，包括物流更新、退货和换货
- 与仓库和零售团队协调合作，解决履约相关问题
产品知识与指导
- 深入了解我们的产品系列和主要品牌
- 根据客户需求提供有见地的建议
- 及时了解产品更新、新品上市和季节性变化
我们在寻找什么
- 2年以上客户服务、零售或电商支持相关工作经验
- 出色的书面和口头沟通能力
- 高度重视细节，并具备出色的组织能力
- 能够在多个平台和客户请求之间同时处理多项任务的能力
- 能够在独立工作的同时为团队环境做出贡献
- 具备强大的问题解决思维，注重问题的解决结果和后续跟进
- 对骑行、跑步或功能性服饰感兴趣将是重要的加分项
- 具有 Shopify 或类似电商平台的使用经验
- 熟悉自行车和跑步品牌、装备类别以及功能性服饰者优先
福利待遇
- 健康福利套餐
- 员工折扣
- 餐饮福利
如何申请
请将您的简历和求职信（说明您的相关经验及对该职位的兴趣）发送至 kyle@enroute.cc 。