ENROUTEでは、販売する製品の品質に責任を持ち、不具合が発生した際の保証請求をサポートするために、ブランドパートナーと緊密に連携して取り組んでいます。
ENROUTE が販売するほとんどの商品には、メーカー保証が適用されており、この保証はブランドによって直接提供・運用されています。
そのため、保証の承認および最終的な判断はメーカーによって行われ、ENROUTE が行うものではありません。
保証請求の仕組み
ご購入いただいた製品に製造上の不具合があると思われる場合は、当社サポートチームまでご連絡ください。ブランドとの保証手続きがスムーズに進むようお手伝いいたします。
保証請求を開始するには、次の宛先にメールをお送りください。
support@enroute.cc
含めてください：
- 注文番号（可能な場合）
- 問題の内容
- 問題がはっきり分かる写真
- おおよその購入日
当社のチームが内容を確認し、該当する場合はお客様に代わってブランドへクレームを提出します。
保証評価
提出後、メーカーが製品を評価し、その問題が保証規定の対象となるかどうかを判断します。
考えられる結果には、次のようなものがあります。
- 製品の修理
- 製品の交換
- ストアクレジットまたは商品交換
- 問題が保証対象外である場合は、保証が適用されません
すべての保証に関する判断は、製造元の裁量のみによって行われます。
保証対象外となるもの
メーカー保証では一般的に次のものは対象外となります。
- 通常の摩耗や劣化
- 衝突による損傷や事故
- 不適切な使用または取り扱い
- 製品の改造または変更
- 商業目的またはレンタル目的で使用された製品
保証内容はブランドによって異なり、適用される補償は各メーカーの定めるガイドラインに従います。
処理時間
保証請求には2～6週間かかる場合があり、ブランドや製品カテゴリによって異なります。
一部の商品は、判断が下される前に検品のため返送が必要になる場合があります。
ENROUTEサポート
ENROUTE は最終的な保証の可否を決定する立場にはありませんが、常に可能な限りお客様の手続きをサポートし、必要に応じて提携ブランド各社への働きかけを行います。
最終保証権限
すべての保証請求は、製品メーカーの規約および承認に従うものとします。
製品が明らかにメーカー保証の対象外であると判断される場合、ENROUTE は保証対応をお断りする権利を留保します。