返品ポリシー
2026年10月13日更新。本ポリシーは、この更新の公開後に行われたカナダおよび米国での購入に適用されます。公開前のご注文（10月13日の公開前に行われたご注文を含む）には、購入時に提示されたポリシーが引き続き適用されます。
返品期限
- 配達、店舗受け取り、または店舗購入から14暦日以内に返品・交換をお申し込みください。
返品条件
未使用・未洗濯で、すべてのタグが付き、元の梱包のままである必要があります。ビブショーツやジャージなどのサイクリングウェアは適切なインナーの上から試着し、ライドに使用していないものに限ります。着用・洗濯・損傷・におい・不適切な使用の形跡がある商品はお受けできません。
返金・交換・ストアクレジット
- 返金は元のお支払い方法・元の通貨で行い、返品商品の実際の支払額（税・送料を除く）の3％を再入庫手数料として差し引きます。
- 交換およびストアクレジットには再入庫手数料はかかりません。交換は在庫状況によります。
- お客様都合の返品の場合、当初の配送料は返金されません（法律で定められた場合を除く）。
返送料はかかりますか？
- カナダ：返金・交換・ストアクレジットを希望する対象の返品には、20カナダドルのプリペイド返品ラベルをご利用いただけます。料金は返金額またはストアクレジットから差し引くか、交換手配時にお支払いいただきます。承認済みの店頭返品にはラベル代はかかりません。
- 交換・ストアクレジットを選ばれた場合も返送料はかかります。交換品の配送料がかかる場合は、交換を確定いただく前に金額をご案内します。
- 米国：追跡可能な配送をお客様ご自身で手配・お支払いのうえ、Enroute Boulder（1815 Pearl St, Boulder, CO 80302, United States）へお送りください。米国でのオンライン購入品は、Enroute Boulderの店頭でも返品いただけます。
返品・交換はどのように始めればよいですか？
account.enroute.cc から手続きいただくか、注文番号を添えて support@enroute.cc までご連絡ください。発送前に返品承認と案内をお待ちください。承認なしで送られた返品はお受けできない場合があります。
オンラインで購入した商品を店頭で返品できますか？
はい。対象のオンライン購入品は、同じ14日間の期限内に店頭で返品・交換いただけます：Enroute（2205 West 1st Avenue, Vancouver（Kitsilano））、または米国のご注文はEnroute Boulder（1815 Pearl St, Boulder, CO 80302）。
割引商品
商品ごとの合計割引率が20％以上の商品は、お客様都合の返品・交換の対象外（最終販売）です。その他の対象商品で割引率20％未満のものは、返金を含む通常の返品規定が適用されます。ギフトカードでのお支払いは割引にはあたりません。
最終販売となる商品は？
以下の商品は最終販売となり、お客様都合の返品・交換はお受けできません：
- 合計割引率が20％以上の商品
- コラボ商品・限定品
- ソックス、ボトル、帽子、グローブ
- ベースレイヤー、アームウォーマー、レッグウォーマー
- 白いビブショーツ
- 栄養補給食品
- カナダ・米国以外への国際注文
最終販売であっても、商品の誤送・破損・不良の場合のお客様の権利や、適用される消費者保護法に基づくその他の権利には影響しません。
誤送・破損・不良品
注文番号と写真を添えて、お早めに support@enroute.cc までご連絡ください。お客様都合の返品とは別に対応いたします。当店の責任による場合、再入庫手数料および返送料はかかりません。
注文のキャンセル
注文のキャンセルや変更をご希望の場合は、注文番号を添えてお早めに support@enroute.cc までメールでご連絡ください。発送の停止や変更が可能かどうかを確認してご連絡します。適用法に基づくキャンセルの権利が制限されることはありません。
返品の処理にはどのくらいかかりますか？
返品は通常、到着後5〜7営業日以内に処理されます。金融機関によっては、返金が反映されるまで5〜10営業日かかる場合があります。
クラッシュリプレイスメントはありますか？
事故は起こるものです。そのためEnrouteでは、当店で直接ご購入いただいた対象商品向けにクラッシュリプレイスメント（落車時の買い替えサポート）を提供しています。
内容
買い替え商品を35％オフでご購入いただけます。
割引は、お取引記録で確認できる当初の購入価格をもとに計算されます。
対象条件
- 最初にご購入されたご本人に限ります
- 当初の購入日から12か月以内
- サイクリング中の事故による損傷が対象です
- Enrouteで直接ご購入いただいた商品に限ります
クラッシュリプレイスメントは当店の判断により提供され、すべてのブランドに適用されるとは限りません。
お申し込み方法
クラッシュリプレイスメントをお申し込みの際は、以下を添えて support@enroute.cc までメールでご連絡ください：
- 購入証明
- 損傷した商品の鮮明な写真
- 事故の簡単な説明
担当チームが内容を確認し、次のステップをご案内します。
クラッシュリプレイスメントは返品とは別の制度で、最終販売かどうかに関係なくご利用いただけます。
期限、商品状態の条件、最終販売の除外、手数料を含むお客様都合の返品に関するこれらの条件は、適用される消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。当店の責任による不良が確認された商品、輸送中に破損した商品、誤って届いた商品については、再入庫手数料および返送料はかかりません。