配送可能な地域はどこですか？
Enrouteはカナダから世界各地へ発送しています。送料および配送業者はお届け先によって異なります。
カナダ
- 対象となる200カナダドル以上のご注文は、通常配送が無料です
- 200カナダドル未満のご注文は、通常配送が13.99カナダドル
- 翌日配送（カナダ国内のみ）：25カナダドル
- 大型商品（自転車、ホイール、大型フレーム）には一律25カナダドルの追加料金がかかり、送料無料の対象金額には含まれません
アメリカ合衆国
- 通常配送（3～6営業日）：100米ドル未満のご注文は10米ドル、100米ドル以上のご注文は無料
- 速達配送（2～3営業日）：25米ドル
- すべての発送品は関税支払い済みでお届けします。
海外配送
- ご利用可能な配送方法、送料、お届け予定日は、チェックアウト時に表示されます。
- すべての荷物は関税支払い済みで発送されます。
注文はいつ発送されますか？
営業日の太平洋時間正午12時までにご注文いただいた商品は、当日中に発送いたします。締切時刻以降、週末、または法定休日にいただいたご注文は、翌営業日に発送いたします。
店舗での受け取りは可能ですか？
はい。お会計時に「店舗受け取り」を選択してください。通常、ご注文の商品は24～48時間以内にブリティッシュコロンビア州バンクーバーの店舗でお受け取りいただけます。繁忙期には最大72時間かかる場合があります。商品の準備が整い次第、確認メールをお送りします。
注文品に輸入関税や税金はかかりますか？
すべての商品は、関税支払い済みで発送されます。
ご利用可能な配送方法、送料、お届け予定日は、チェックアウト時に表示されます。
注文後に配送先住所を変更するにはどうすればよいですか？
ご注文確定後は、ストア上で配送先住所を直接変更することはできません。できるだけ早く、注文番号と正しい住所を明記のうえ、support@enroute.cc までメールでご連絡ください。可能な場合は、配送業者に住所変更を依頼いたします。すでに発送済みで転送できない場合は、荷物が返送されるのを待ってから再発送する必要があります。
荷物が紛失または破損した場合はどうなりますか？
追跡情報が配達予定日を7日以上過ぎても更新されない場合、または荷物が破損した状態で届いた場合は、注文番号と、必要に応じて写真を添えてsupport@enroute.ccまでメールでご連絡ください。配送業者と連携して荷物の所在を確認するか、代替品を手配いたします。
商品の返品または交換はどのようにすればよいですか？
この更新の公開後に行われたカナダ・米国での購入については、配達または店舗受け取りから14暦日以内に account.enroute.cc で返品・交換をお申し込みください。元のお支払い方法への返金には3％の再入庫手数料がかかりますが、交換・ストアクレジットにはかかりません。カナダでは返金・交換・ストアクレジットの対象となる返品に20カナダドルのプリペイド返品ラベルをご利用いただけます。米国では、Enroute Boulderへの追跡可能な返送をお客様ご自身で手配・お支払いください。条件や法的権利の詳細は返品・交換ポリシーをご確認ください。この更新の公開前のご注文（2026年10月13日の公開前のご注文を含む）には、購入時に提示されたポリシーが適用されます。
送料の支払いにロイヤルティポイントを利用できますか？
ロイヤルティポイントは、商品の小計にのみ適用されます。送料や税金のお支払いにはご利用いただけません。
配送に関する質問は、どこに問い合わせればよいですか？
ご注文番号を添えて、support@enroute.cc までメールでお問い合わせください。1営業日以内にご返信いたします。
店頭に展示されている商品を注文して、配送してもらうことはできますか？
はい。店舗に展示されている商品は、展示品をその場でお持ち帰りいただけない場合でも、お届け先住所への配送をご注文いただけます。ご注文の際は店舗スタッフにお声がけいただくか、商品が購入可能な場合はオンラインでご注文ください。
商品の在庫状況、価格、配送方法、配送料、お届け予定日は、ご注文時に確定します。商品が店頭に展示されていても、在庫があるとは限りません。お支払いが承認され、注文確認メールをお受け取りになった時点で、ご注文が確定します。商品発送後に追跡情報をご案内します。