Chez ENROUTE, nous soutenons la qualité des produits que nous vendons et travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de marque pour appuyer les réclamations de garantie lorsqu’un problème survient.
La plupart des produits vendus par ENROUTE sont couverts par la garantie du fabricant, laquelle est offerte et administrée directement par la marque.
Pour cette raison, les approbations de garantie et les décisions finales sont prises par le fabricant, et non par ENROUTE.
Fonctionnement des réclamations de garantie
Si vous croyez que votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec notre équipe et nous vous aiderons à faciliter le processus de garantie avec la marque.
Pour entamer une demande de garantie, veuillez envoyer un courriel à :
support@enroute.cc
Inclure :
- Numéro de commande (si disponible)
- Description du problème
- Photos claires montrant le problème
- Date approximative d’achat
Notre équipe examinera les renseignements et soumettra la réclamation à la marque en votre nom, lorsque cela s’applique.
Évaluation de la garantie
Une fois la demande soumise, le fabricant évaluera le produit et déterminera si le problème est couvert par sa politique de garantie.
Les résultats possibles peuvent inclure :
- Réparation du produit
- Remplacement du produit
- Crédit en magasin ou échange de produit
- Refus de garantie si le problème n’est pas couvert par la garantie
Toutes les décisions relatives à la garantie sont prises à la seule discrétion du fabricant.
Ce qui n’est pas couvert
Les garanties du fabricant ne couvrent généralement pas :
- Usure normale
- Dommages causés par un accident ou collisions
- Utilisation ou entretien inadéquats
- Modifications ou altérations du produit
- Produits utilisés à des fins commerciales ou de location
Les politiques de garantie varient d’une marque à l’autre, et la couverture suivra les directives propres à chaque fabricant.
Délai de traitement
Le traitement des réclamations de garantie peut prendre de 2 à 6 semaines selon la marque et la catégorie de produit.
Certains articles pourraient devoir être retournés pour inspection avant qu’une décision puisse être prise.
Support ENROUTE
Bien qu’ENROUTE ne rende pas les décisions finales en matière de garantie, nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner tout au long du processus et intervenir auprès de nos partenaires de marque lorsque cela est approprié.
Autorité finale en matière de garantie
Toutes les réclamations au titre de la garantie sont assujetties aux modalités et à l’approbation du fabricant du produit.
ENROUTE se réserve le droit de refuser le traitement d’une réclamation de garantie si un produit se trouve clairement en dehors de la couverture de garantie du fabricant.