Où livrez-vous?
Enroute expédie partout dans le monde à partir du Canada. Les tarifs d’expédition et les transporteurs varient selon la destination.
Canada
- Livraison standard gratuite sur les commandes admissibles de 200 $ CA ou plus
- Livraison standard à 13,99 $ CA pour les commandes de moins de 200 $ CA
- Livraison de nuit (Canada seulement) : 25 $ CA
- Les articles surdimensionnés (vélos, roues et cadres de grande taille) sont assujettis à un supplément fixe de 25 $ CA et ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
États-Unis
- Livraison standard (3 à 6 jours ouvrables) : 10 $ US pour les commandes de moins de 100 $ US; gratuite pour les commandes de 100 $ US ou plus
- Livraison express (2 à 3 jours ouvrables) : 25 $ US
- Tous les envois sont expédiés avec les droits de douane acquittés.
International
- Les modes d’expédition offerts, les frais et les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de passer à la caisse.
- Tous les envois sont expédiés avec les droits de douane acquittés.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes passées avant 12 h (HP) un jour ouvrable sont expédiées le jour même. Les commandes passées après l’heure limite, la fin de semaine ou un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Offrez-vous la cueillette en magasin?
Oui. Sélectionnez « Ramassage en magasin » au moment de passer à la caisse. Les commandes sont généralement prêtes à notre magasin de Vancouver, en Colombie-Britannique, dans un délai de 24 à 48 heures, ou jusqu’à 72 heures pendant les périodes de pointe. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera prête à être ramassée.
Ma commande sera-t-elle assujettie à des droits et taxes d’importation?
Tous les envois sont expédiés avec les droits de douane acquittés.
Les modes d’expédition offerts, les frais et les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de passer à la caisse.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande?
Une fois la commande passée, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée directement dans la boutique. Envoyez un courriel à support@enroute.cc dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse. Dans la mesure du possible, nous demanderons au transporteur d’effectuer le changement. Si le colis a déjà été expédié et ne peut pas être réacheminé, nous devrons peut-être attendre qu’il nous soit retourné avant de l’expédier de nouveau.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé?
Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant plus de 7 jours après la date de livraison prévue, ou si le colis arrive endommagé, envoyez un courriel à support@enroute.cc en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos, s’il y a lieu. Nous communiquerons avec le transporteur afin de retrouver le colis ou d’organiser son remplacement.
Comment puis-je retourner ou échanger un article?
Pour les achats au Canada et aux États-Unis effectués après cette mise à jour, demandez un retour ou un échange dans les 14 jours civils suivant la livraison ou le ramassage à account.enroute.cc. Les remboursements sur le mode de paiement initial comportent des frais de remise en stock de 3 %; les échanges et crédits en magasin en sont exempts. Une étiquette de retour prépayée de 20 $ CA est offerte au Canada pour les remboursements, échanges et crédits en magasin. Les clients américains organisent et paient un retour avec suivi à Enroute Boulder. Consultez la politique Retours et échanges pour les conditions et vos droits légaux. Les commandes passées avant cette mise à jour, y compris plus tôt le 13 octobre 2026, conservent la politique présentée lors de l’achat.
Puis-je utiliser mes points de fidélité pour payer les frais d’expédition?
Les points de fidélité s’appliquent uniquement au sous-total des produits. Ils ne peuvent pas être échangés contre les frais d’expédition ni les taxes.
Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions sur l’expédition?
Envoyez un courriel à support@enroute.cc en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.
Puis-je commander un produit exposé en magasin et le faire livrer?
Oui. Les produits exposés dans notre magasin peuvent être commandés et livrés à votre adresse, même si l’article en démonstration ne peut pas être emporté immédiatement. Demandez à un membre de l’équipe en magasin de vous aider à passer la commande, ou commandez le produit en ligne lorsqu’il est disponible.
La disponibilité et le prix des produits, les modes et les frais d’expédition ainsi que la date de livraison estimée sont confirmés au moment de passer la commande. Le fait qu’un produit soit exposé ne garantit pas qu’il soit en stock. Votre commande est confirmée uniquement une fois le paiement accepté et la confirmation de commande reçue. Nous vous fournissons des renseignements de suivi lorsque la commande est expédiée.