Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une période de retour de 14 jours pour les articles achetés en ligne et de 7 jours pour les achats en magasin. Les articles avec un rabais de plus de 5 % ne peuvent être retournés que pour un crédit en magasin, et les articles en solde de plus de 25 % sont en vente finale. Les articles doivent être inutilisés et dans un état revendable, avec les étiquettes originales et l'emballage.

Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

Pour initier un retour ou un échange, vous pouvez contacter notre équipe de soutien à la clientèle à support@enroute.cc

Y a-t-il des frais de retour?

Nous offrons une étiquette de retour pour votre commodité, ce qui entraîne des frais de 15 $. Des frais de remise en stock de 3 % s'appliqueront également.

Quelle est votre politique concernant les articles endommagés ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe de soutien à la clientèle. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et organiser un remplacement ou un remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ou un échange ?

Les retours et échanges sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables après la réception de l'article retourné. Vous recevrez des notifications par courriel pour vous tenir informé tout au long du processus.

Puis-je retourner ou échanger des articles achetés en magasin en ligne ?

Oui, les articles achetés en magasin peuvent être retournés ou échangés en ligne, conformément à nos directives de politique de retour habituelle.