Politique de retour
Mise à jour le 13 octobre 2026. Cette politique s’applique aux achats au Canada et aux États-Unis effectués après la publication de cette mise à jour. Les commandes passées avant cette mise à jour, y compris plus tôt le 13 octobre, conservent la politique présentée au moment de l’achat.
Délai de retour
- Faites votre demande de retour ou d’échange dans les 14 jours civils suivant la livraison, le ramassage ou l’achat en magasin.
Conditions de retour
Les articles doivent être inutilisés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Les vêtements de cyclisme comme les cuissards et les maillots doivent être essayés par-dessus des sous-vêtements appropriés et ne pas avoir été portés à vélo. Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, de dommages, de parfum ou de mauvaise utilisation ne seront pas acceptés.
Remboursements, échanges et crédit en magasin
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, dans la devise de l’achat, moins des frais de remise en stock de 3 % du prix réellement payé pour les articles retournés (taxes et livraison exclues).
- Les échanges et le crédit en magasin ne comportent aucuns frais de remise en stock. Les échanges sont offerts selon la disponibilité.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour par changement d’avis, sauf si la loi l’exige.
Y a-t-il des frais de retour?
- Canada : une étiquette de retour prépayée de 20 $ CA est offerte pour tout retour admissible en vue d’un remboursement, d’un échange ou d’un crédit en magasin. Les frais sont déduits de votre remboursement ou de votre crédit, ou perçus lors de l’organisation de l’échange. Aucuns frais d’étiquette ne s’appliquent aux retours approuvés en magasin.
- Les frais de retour s’appliquent aussi lorsque vous choisissez un échange ou un crédit en magasin. Les frais éventuels d’expédition de l’article de remplacement vous seront indiqués avant que vous confirmiez l’échange.
- États-Unis : vous organisez et payez une expédition avec suivi vers Enroute Boulder, 1815 Pearl St, Boulder, CO 80302, États-Unis. Les achats en ligne effectués aux États-Unis peuvent aussi être retournés en personne chez Enroute Boulder.
Comment faire un retour ou un échange?
Commencez à account.enroute.cc ou écrivez à support@enroute.cc avec votre numéro de commande. Attendez l’autorisation de retour et les instructions avant d’expédier un colis. Les retours envoyés sans autorisation pourraient ne pas être acceptés.
Puis-je retourner en magasin un article acheté en ligne?
Oui. Les achats en ligne admissibles peuvent être retournés ou échangés en magasin dans le même délai de 14 jours chez Enroute, 2205 West 1st Avenue, Vancouver (Kitsilano), ou chez Enroute Boulder, 1815 Pearl St, Boulder, CO 80302, pour les commandes américaines.
Articles en solde
Les articles bénéficiant d’un rabais combiné de 20 % ou plus sont en vente finale pour les retours et échanges par changement d’avis. Les articles par ailleurs admissibles avec un rabais de moins de 20 % suivent les règles de retour habituelles, remboursement compris. Payer avec une carte-cadeau n’est pas un rabais.
Quels articles sont en vente finale?
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ni échangés par changement d’avis :
- Articles bénéficiant d’un rabais combiné de 20 % ou plus
- Articles de collaboration et éditions limitées
- Chaussettes, bidons, couvre-chefs et gants
- Couches de base, manchettes et jambières
- Cuissards blancs
- Produits de nutrition
- Commandes internationales hors du Canada et des États-Unis
La vente finale ne limite pas vos droits si un article est erroné, endommagé ou défectueux, ni aucun autre droit que vous confère la loi applicable sur la protection du consommateur, y compris la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Articles erronés, endommagés ou défectueux
Communiquez rapidement avec support@enroute.cc en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Ces demandes sont traitées séparément des retours par changement d’avis. Lorsque nous en sommes responsables, aucuns frais de remise en stock ni frais d’expédition de retour ne s’appliquent.
Annulation de commande
Pour annuler ou modifier une commande, écrivez rapidement à support@enroute.cc avec votre numéro de commande. Nous confirmerons si l’expédition peut être arrêtée ou si la modification peut être effectuée. Cela ne limite aucun droit d’annulation que vous confère la loi applicable.
Quel est le délai de traitement des retours?
Les retours sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception. Prévoyez de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre institution financière.
Offrez-vous un programme de remplacement après une chute?
Les accidents arrivent. C’est pourquoi Enroute offre un programme de remplacement après une chute pour les articles admissibles achetés directement chez nous.
Ce qui est inclus
Nous offrons un rabais de 35 % sur un article de remplacement.
Le rabais est calculé selon le prix d’achat initial, tel qu’il figure sur votre preuve de transaction.
Admissibilité
- Offert uniquement à l’acheteur initial
- Valable dans les 12 mois suivant la date d’achat initiale
- S’applique aux dommages résultant d’un incident à vélo
- L’article doit avoir été acheté directement chez Enroute
Le remplacement après une chute est offert à notre discrétion et peut ne pas s’appliquer à toutes les marques.
Comment faire une demande
Pour faire une demande de remplacement après une chute, écrivez à support@enroute.cc en joignant :
- Une preuve d’achat
- Des photos nettes de l’article endommagé
- Une brève description de l’incident
Notre équipe examinera votre demande et vous guidera dans les prochaines étapes.
Le remplacement après une chute est distinct des retours et n’est pas touché par le statut de vente finale.
Ces conditions de retour par changement d’avis, y compris les délais, les exigences relatives à l’état des articles, les exclusions de vente finale et les frais, ne limitent pas vos droits en vertu de la loi applicable sur la protection du consommateur. Pour un article dont le défaut est confirmé, endommagé pendant le transport ou livré par erreur et dont nous sommes responsables, aucuns frais de remise en stock ni frais d’expédition de retour ne s’appliquent.