Dernière mise à jour : 9 novembre 2024
Cette politique de confidentialité décrit comment Enroute.cc (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur enroute.cc (le « Site ») ou lorsque vous communiquez avec nous concernant le Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent vous en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site Web ou une autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à cette politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, y compris pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site, mettrons à jour la date de la "Dernière mise à jour" et prendrons toutes autres mesures requises par la loi applicable.
Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles
Pour fournir les services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des renseignements personnels vous concernant à partir de diverses sources, tel qu'indiqué ci-dessous. Les informations que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.
En plus des utilisations spécifiques mentionnées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toutes obligations légales applicables, faire respecter toutes conditions d'utilisation applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres.
Quels renseignements personnels nous recueillons
Les types de renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site et utilisez nos services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de renseignements personnels que nous recueillons.
Renseignements que nous recueillons directement de vous
Les informations que vous nous soumettez directement par le biais de nos services peuvent inclure :
- Coordonnées incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone et courriel.
- Informations sur la commande incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse courriel et numéro de téléphone.
- Informations du compte y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
- Informations sur le service à la clientèle y compris les informations que vous choisissez d'inclure dans les communications avec nous, par exemple, lors de l'envoi d'un message via les Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.
Renseignements que nous recueillons sur votre utilisation
Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services («Données d'Utilisation»). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins, des pixels et des technologies similaires («Cookies»). Les Données d'Utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre site et utilisez votre compte, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur, des informations concernant votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.
Renseignements que nous obtenons de tiers
Finalement, nous pouvons obtenir des informations vous concernant de la part de tiers, y compris de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent recueillir des informations en notre nom, tels que :
- Des entreprises qui soutiennent notre site et nos services, comme Shopify.
- Nos processeurs de paiement, qui recueillent les informations de paiement (par exemple, compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement pour exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, dans le but de remplir notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos services ou publicités, nous, ou des tiers avec qui nous travaillons, pouvons automatiquement recueillir certaines informations en utilisant des technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des cookies.
Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à cette politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Sites Web et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos renseignements personnels
- Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter notre contrat avec vous, y compris pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications liées à votre compte, achats, retours, échanges ou autres transactions, pour créer, maintenir et gérer autrement votre compte, pour organiser la livraison, faciliter les retours et échanges et autres fonctionnalités et caractéristiques liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify de lier votre compte à d'autres services Shopify que vous pourriez choisir d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations tel qu'énoncé dans sa Politique de confidentialité et sa Politique de confidentialité des consommateurs.
- Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, telles que pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux personnaliser les Services et la publicité sur notre Site et d'autres sites web. Si vous résidez dans l'EEE, la base juridique de ces activités de traitement de données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'Art. 6 (1) (f) du RGPD.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant des activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres détails d'accès avec qui que ce soit. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, la base juridique de ces activités de traitement de données est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour vous et les autres clients, conformément à l'Art. 6 (1) (f) du RGPD.
- Communication avec vous et amélioration du service. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir du soutien à la clientèle et pour améliorer nos Services. Cela relève de nos intérêts légitimes afin d'être réactifs à vos besoins, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous conformément à l'Art. 6 (1) (f) du RGPD.
Biscuits
Notre site web reconnaît également le signal de Contrôle de la confidentialité mondial (GPC), qui vous permet de vous désinscrire de certaines utilisations ou divulgations de vos informations. Si vous nous informez de votre préférence via GPC, nous traiterons ce signal comme une demande valide de désinscription au partage / publicité ciblée pour le navigateur ou l'appareil associé, et, si nous pouvons associer l'appareil envoyant le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de désinscription au compte. Pour en savoir plus sur le Contrôle de la confidentialité mondial, vous pouvez visiter https://globalprivacycontrol.org/. À part le Contrôle de la confidentialité mondial, nous ne reconnaissons pas d'autres signaux « Ne pas suivre » qui pourraient être envoyés depuis votre navigateur web ou appareil.
Comment nous divulguons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pourrions divulguer vos informations personnelles à des tiers pour l'exécution de contrats, des fins légitimes et d'autres raisons conformément à cette Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
- Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion des TI, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage en nuage, exécution et expédition).
- Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, pour fournir des services et vous faire de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
- Lorsque vous dirigez, demandez ou consentez autrement à notre divulgation de certaines informations à des tiers, comme pour expédier vos produits ou par l'utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
- Avec nos filiales ou au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
- Dans le cadre d'une transaction commerciale, comme une fusion ou une faillite, pour se conformer à toutes les obligations légales applicables (y compris pour répondre aux assignations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter toutes les conditions d'utilisation applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits, et les droits de nos utilisateurs ou d'autres.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins énoncées ci-dessus dans "Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles" et "Comment nous divulguons les informations personnelles":
CatégorieCatégories de destinataires
- Des identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte
- Catégories d'informations personnelles énumérées dans le statut des dossiers clients de Californie telles que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte
- Des informations commerciales telles que les informations de commande, les informations d'achat et les informations de support client
- Activité sur Internet ou sur un réseau similaire, telles que les données d'utilisation
- Des données de géolocalisation telles que les emplacements déterminés par une adresse IP ou d'autres mesures techniques
- Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les processeurs de paiement, les partenaires de réalisation, les partenaires de soutien à la clientèle et les fournisseurs d'analyse de données)
- Partenaires d'affaires et de marketing
- Affiliés
Nous n'utilisons ni ne divulguons des renseignements personnels sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.
Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles dans le but de participer à des activités publicitaires et marketing, comme suit.
Nous avons « vendu » et « partagé » (tel que ces termes sont définis dans la loi applicable) des informations personnelles au cours des 12 derniers mois dans le but de participer à des activités publicitaires et marketing, comme suit.
Catégorie de renseignements personnelsCatégories de destinatairesIdentifiants tels que le nom, l'adresse courriel et le numéro de téléphonePartenaires commerciaux et de marketingInformations commerciales telles que les registres de produits ou services achetésPartenaires commerciaux et de marketingDonnées d'utilisationPartenaires commerciaux et de marketing
Sites Web et liens tiers
Notre site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou contrôlés par nous, vous devriez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que d'autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de tels sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseautage social tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens n'implique pas en soi notre approbation du contenu sur de telles plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf tel que divulgué sur les Services.
Données sur les enfants
Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels à leur sujet. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.
Sécurité et conservation de vos informations
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant son transfert. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles avec nous.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, se conformer aux obligations légales, résoudre les litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir certains ou tous les droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande comme le permet la loi.
- Droit d'accès / de connaissance: Vous pourriez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails concernant les manières dont nous utilisons et partageons vos informations.
- Droit de suppression: Vous pourriez avoir le droit de demander que nous effacions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification: Vous pourriez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
- Droit à la portabilité: Vous pourriez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines réserves.
- Droit de refuser la vente ou le partage ou la publicité ciblée: Vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », tel que défini dans les lois applicables sur la vie privée. Veuillez noter que si vous visitez notre site avec le signal de préférence de refus de la Global Privacy Control activé, selon votre emplacement, nous traiterons automatiquement ceci comme une demande de refus de la « vente » ou du « partage » d'informations pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le site.
- Restriction du traitement: Vous pourriez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de limiter le traitement de vos informations personnelles.
- Retrait du consentement: Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pourriez avoir le droit de retirer ce consentement.
- Appel: Vous pourriez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication: Nous pourrions vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l'option de désabonnement présente dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, il est possible que nous continuions à vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou vos commandes.
Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué sur notre site ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.
Nous ne ferons pas de discrimination à votre égard pour l'exercice de l'un de ces droits. Il se peut que nous devions recueillir des informations vous concernant pour vérifier votre identité, telles que votre adresse courriel ou les informations de votre compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande de la part d'un agent, nous exigerons que cet agent fournisse une preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et il se peut que nous ayons besoin que vous vérifiiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable tel que requis par la loi applicable.
Nous utilisons les services publicitaires de Shopify tels que Shopify Audiences pour personnaliser les publicités que vous voyez sur des sites tiers. Pour vous désinscrire de la publicité personnalisée avec des services tiers pris en charge par Shopify, visitez https://privacy.shopify.com/fr.
Plaintes
If you have complaints about how we process your personal information, please contact us using the contact details provided below. If you are not satisfied with our response to your complaint, depending on where you live you may have the right to appeal our decision by contacting us using the contact details set out below, or lodge your complaint with your local data protection authority. For the EEA, you can find a list of the responsible data protection supervisory authorities here.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles à l'extérieur du pays où vous résidez. Vos informations personnelles sont également traitées par du personnel et des fournisseurs de services tiers ainsi que des partenaires dans ces pays.
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