Question 1

Qui est Enroute?

Accepted Answer

Enroute (enroute.cc) est une boutique de vélo et un café indépendants situés au 2205 W 1st Ave, à Kitsilano (Vancouver, C.-B.), avec un deuxième magasin au 1815 Pearl St, à Boulder (Colorado), qui offre de l’équipement de vélo et de course à pied. Notre boutique de course à pied, enroute.run, se trouve à Richmond (C.-B.).

Question 2

Êtes-vous spécialisés uniquement en vélo?

Accepted Answer

enroute.cc est notre boutique de vélo. Notre magasin de Boulder offre aussi des chaussures et des vêtements de course à pied. Pour la course à pied au Canada, visitez notre magasin de Richmond sur enroute.run.

Question 3

Dans quels pays expédiez-vous?

Accepted Answer

Nous expédions partout dans le monde.

Question 4

Ma commande sera-t-elle assujettie à des droits et taxes d’importation?

Accepted Answer

Tous les envois sont expédiés avec les droits de douane acquittés.

Question 5

Dans quel délai expédiez-vous les commandes?

Accepted Answer

Les modes d’expédition offerts, les frais et les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de passer à la caisse. Les délais de livraison estimés varient selon la destination et le mode d’expédition choisi.

Question 6

Avez-vous un magasin physique?

Accepted Answer

Oui. Nous avons une boutique à Vancouver, en Colombie-Britannique. Passez prendre un café et découvrir tous nos produits en personne.

Adresse :
2205 West 1st Avenue
Vancouver (C.-B.)
Canada V6K 1E9

Question 7

Quelles sont vos heures d’ouverture?

Accepted Answer

Vancouver (2205 West 1st Avenue, Vancouver, C.-B. V6K 1E9) : ouvert de 9 h à 16 h, sept jours sur sept. Boulder (1815 Pearl St, Boulder, CO 80302) : ouvert tous les jours, de 11 h à 18 h.

Question 8

Quelle est votre politique de retour?

Accepted Answer

Mise à jour le 13 octobre 2026. Cette politique s’applique aux achats faits au Canada et aux États-Unis après la publication de cette mise à jour. Les commandes passées avant cette mise à jour, y compris plus tôt le 13 octobre, conservent la politique affichée au moment de l’achat.
Demandez un retour ou un échange dans les 14 jours civils suivant la livraison, le ramassage ou l’achat en magasin. Attendez notre autorisation de retour et nos instructions avant d’envoyer un colis. Les articles doivent être inutilisés, non lavés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Les exclusions par catégorie de produits s’appliquent toujours.
Les remboursements sont faits sur le mode de paiement initial, dans la devise de l’achat, moins des frais de réapprovisionnement de 3 % calculés sur le prix réellement payé pour la marchandise retournée, après rabais, excluant les taxes et la livraison. Les échanges et les crédits en magasin n’entraînent aucuns frais de réapprovisionnement. Les taxes applicables sont ajustées selon les exigences qui s’appliquent au remboursement.
Canada : une étiquette de retour prépayée est offerte au coût de 20 $ CA pour un retour admissible donnant lieu à un remboursement, à un échange ou à un crédit en magasin. Ce montant est déduit de votre remboursement ou de votre crédit en magasin, ou perçu lors de l’organisation d’un échange. Les retours en magasin approuvés n’entraînent aucuns frais d’étiquette de retour.
Les clients des États-Unis organisent et paient l’expédition avec suivi vers Enroute Boulder, 1815 Pearl St, Boulder, CO 80302. Les frais d’expédition de retour s’appliquent aussi si vous choisissez un échange ou un crédit en magasin. Tout coût d’expédition d’un article de remplacement vous sera indiqué avant que vous confirmiez l’échange.
Les articles soldés de 20 % ou plus sont des ventes finales pour les retours et échanges pour changement d’idée. Les articles autrement admissibles soldés de moins de 20 % suivent la politique standard, y compris pour les remboursements. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour pour changement d’idée, sauf si la loi l’exige.
Ces conditions de retour pour changement d’idée, y compris les délais, les exigences quant à l’état des articles, les exclusions de vente finale et les frais, ne limitent pas vos droits en vertu des lois applicables sur la protection du consommateur. Pour un article confirmé défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur dont nous sommes responsables, aucuns frais de réapprovisionnement ni frais d’expédition de retour ne s’appliquent.

Question 9

Comment faire une demande de retour ou d’échange?

Accepted Answer

Commencez sur account.enroute.cc ou écrivez à support@enroute.cc en indiquant votre numéro de commande, dans les 14 jours civils suivant la livraison, le ramassage ou l’achat en magasin. Attendez l’autorisation et les instructions de retour avant d’expédier quoi que ce soit. Les clients des États-Unis organisent et paient l’expédition avec suivi vers Enroute Boulder, 1815 Pearl St, Boulder, CO 80302, ou peuvent y rapporter les articles admissibles en personne. Les commandes passées avant cette mise à jour, y compris plus tôt le 13 octobre 2026, conservent la politique affichée au moment de l’achat.

Question 10

Y a-t-il des frais d’expédition pour les retours?

Accepted Answer

Canada : une étiquette de retour prépayée est offerte au coût de 20 $ CA pour un retour admissible donnant lieu à un remboursement, à un échange ou à un crédit en magasin. Ce montant est déduit de votre remboursement ou de votre crédit en magasin, ou perçu lors de l’organisation d’un échange. Les retours en magasin approuvés n’entraînent aucuns frais d’étiquette de retour.
Les clients des États-Unis organisent et paient l’expédition de retour avec suivi vers Enroute Boulder, 1815 Pearl St, Boulder, CO 80302. Les retours en magasin approuvés n’entraînent aucuns frais d’expédition de retour. Les frais d’expédition de retour s’appliquent aussi si vous choisissez un échange ou un crédit en magasin. Tout coût d’expédition d’un article de remplacement vous sera indiqué avant que vous confirmiez l’échange.
Ces conditions de retour pour changement d’idée, y compris les délais, les exigences quant à l’état des articles, les exclusions de vente finale et les frais, ne limitent pas vos droits en vertu des lois applicables sur la protection du consommateur. Pour un article confirmé défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur dont nous sommes responsables, aucuns frais de réapprovisionnement ni frais d’expédition de retour ne s’appliquent. Les commandes passées avant cette mise à jour, y compris plus tôt le 13 octobre 2026, conservent la politique affichée au moment de l’achat.

Question 11

Quelle est votre politique pour les articles endommagés ou défectueux?

Accepted Answer

Écrivez rapidement à support@enroute.cc en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Lorsque nous sommes responsables, aucuns frais de réapprovisionnement ni frais d’expédition de retour ne s’appliquent, et le statut de vente finale ne limite pas vos droits.

Question 12

Quel est votre délai de traitement des retours?

Accepted Answer

Les retours sont habituellement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après leur réception.

Question 13

Puis-je retourner en magasin des articles achetés en ligne?

Accepted Answer

Oui. Les achats en ligne admissibles peuvent être retournés ou échangés en magasin dans les 14 jours civils suivant la livraison, chez Enroute, 2205 West 1st Avenue, Vancouver (Kitsilano), sans frais d’étiquette de retour. Les commandes des États-Unis peuvent être retournées chez Enroute Boulder, 1815 Pearl St, Boulder, CO 80302.
Les commandes passées avant cette mise à jour, y compris plus tôt le 13 octobre 2026, conservent la politique affichée au moment de l’achat.

Question 14

Offrez-vous un programme de remplacement après une chute?

Accepted Answer

Les accidents arrivent. C’est pourquoi Enroute offre un programme de remplacement après une chute pour les articles admissibles achetés directement chez nous.
Ce qui est inclus
Nous offrons un rabais de 35 % sur un article de remplacement.
Le rabais correspond à un pourcentage du prix d’achat initial de votre équipement, tel que confirmé par votre relevé de transaction.
Admissibilité
Offert à l’acheteur initial seulement
Valide dans les 12 mois suivant la date d’achat initiale
S’applique aux dommages causés par un incident à vélo
L’article doit avoir été acheté directement chez Enroute
Le remplacement après une chute est offert à notre discrétion et peut ne pas s’appliquer à toutes les marques.
Comment faire une demande
Pour faire une demande de remplacement après une chute, écrivez à support@enroute.cc en joignant :
Une preuve d’achat
Des photos claires de l’article endommagé
Une brève description de l’incident
Notre équipe examinera votre demande et vous guidera dans les prochaines étapes.
Le remplacement après une chute est distinct des retours et n’est pas touché par le statut de vente finale.

Question 15

Ma commande arrivera-t-elle d’ici le 25 décembre (Canada et États-Unis)?

Accepted Answer

Les dates limites d’expédition des Fêtes 2026 restent à confirmer. Revenez en novembre ou écrivez à support@enroute.cc si vous avez des questions.

Question 16

Puis-je commander pour un ramassage en magasin?

Accepted Answer

Oui, nous offrons le ramassage en magasin pour votre commodité.
Au moment de passer à la caisse, choisissez l’option de ramassage en magasin et nous préparerons votre commande à notre boutique de Vancouver (C.-B.).
Veuillez noter que le ramassage en magasin est habituellement possible en 24 à 48 h (parfois jusqu’à 72 h). Attendez de recevoir l’avis indiquant que votre commande est prête.

Question 17

Comment passer une commande en ligne?

Accepted Answer

C’est simple : parcourez notre site, choisissez les produits que vous voulez, ajoutez-les à votre panier et passez à la caisse. Suivez les étapes pour entrer vos renseignements de livraison et de paiement.

Question 18

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Accepted Answer

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, dont les principales cartes de crédit et des plateformes de paiement en ligne.

Question 19

Offrez-vous des cartes-cadeaux ou des chèques-cadeaux?

Accepted Answer

Oui, nous offrons des cartes-cadeaux, une façon simple d’offrir de l’équipement de vélo à vos proches. Les cartes-cadeaux s’achètent en ligne ou en magasin, et peuvent aussi être envoyées en cadeau.

Question 20

Comment suivre ma commande?

Accepted Answer

Après votre commande, vous recevrez une confirmation par courriel avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre commande et sa date de livraison estimée.
À noter : certaines commandes peuvent faire l’objet d’un avis d’expédition partielle. Pour tout problème de suivi, écrivez-nous à support@enroute.cc.

Question 21

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Accepted Answer

Pour annuler ou modifier une commande, écrivez rapidement à support@enroute.cc en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons s’il est possible d’arrêter le traitement de la commande ou d’effectuer la modification. Cela ne limite aucun droit d’annulation dont vous disposez en vertu de la loi applicable.

Foire aux questions

Questions générales

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