À propos d’ENROUTE
ENROUTE est un détaillant de produits de vélo et de course à pied qui prend de plus en plus d’ampleur autant en magasin qu’en ligne. Nous nous spécialisons dans les vêtements, les composantes et l’équipement de haute performance pour les cyclistes et les coureurs partout dans le monde.
Aperçu du rôle
Le ou la spécialiste du soutien à la clientèle est un point de contact clé pour nos clients sur tous les canaux, y compris le courriel, les demandes provenant de la boutique en ligne et les requêtes de garantie. Ce rôle est responsable d’offrir un service attentionné et bien informé, de résoudre les problèmes des clients de façon efficace et de veiller à ce que chaque interaction reflète la clarté et le professionnalisme. Vous aiderez les clients à s’y retrouver dans le choix de produits, l’ajustement, la compatibilité et la logistique des commandes.
- Relève de :Directeur général
- Lieu : Vancouver (C.-B.)
- Rémunération : $21–$25 de l’heure
- Type d’emploi : Temps plein
- Admissibilité : Autorisé à travailler au Canada
Principales responsabilités
Service à la clientèle et communication
- Fournir des réponses rapides et exactes aux demandes des clients par courriel, sur les canaux en ligne et, à l’occasion, par téléphone.
- Aider les clients avec leurs questions sur les produits, notamment en ce qui concerne l’ajustement, les tailles, la compatibilité et les détails techniques
- Offrir à la fois des conseils avant l’achat et un service après l’achat
- Traiter les réclamations de garantie avec les partenaires de marque et les fournisseurs, y compris la collecte de la preuve d’achat, de photos et des détails sur le produit
Soutien pour le commerce électronique et les commandes
- Gérer les demandes liées aux commandes en ligne, y compris les mises à jour d’expédition, les retours et les échanges
- Collaborer avec les équipes de l’entrepôt et des magasins pour résoudre les problèmes de traitement des commandes
Connaissance des produits et accompagnement
- Développer une solide compréhension de notre assortiment de produits et de nos principales marques
- Fournir des recommandations éclairées en fonction des besoins des clients
- Restez à jour sur les mises à jour de produits, les nouveautés et les changements saisonniers
Ce que nous recherchons
- Plus de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, au détail ou en soutien au commerce électronique
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale
- Grande attention aux détails et solides compétences en organisation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois sur différentes plateformes et à répondre aux demandes des clients
- À l’aise de travailler de façon autonome tout en contribuant à un environnement d’équipe
- Solide esprit de résolution de problèmes, axé sur les solutions et le suivi
- Un intérêt pour le cyclisme, la course à pied ou les vêtements techniques constitue un atout important
- Expérience avec Shopify ou des plateformes de commerce électronique similaires
- La connaissance des marques de vélo et de course, des catégories d’équipement et des vêtements techniques constitue un atout.
Avantages
- Régime d’avantages sociaux en matière de santé
- Rabais pour les employés
- Avantages en nourriture et boissons
Comment postuler
Veuillez envoyer votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation décrivant votre expérience et votre intérêt pour le poste à kyle@enroute.cc .