ENROUTE について
ENROUTE は、実店舗と eコマースの両方で存在感を高めているサイクリングおよびランニング用品の小売業者です。私たちは、高性能なサイクリング／ランニング用アパレル、コンポーネント、機材に特化し、世界中のライダーとランナーに提供しています。
職務概要
カスタマーサポートスペシャリストは、メール、オンラインストアからの問い合わせ、保証請求など、あらゆるチャネルにおいてお客様と当社をつなぐ重要な窓口となるポジションです。この役割は、きめ細かく専門性の高い対応を提供し、お客様の問題を効率的に解決するとともに、すべてのやり取りにおいて明確さとプロフェッショナリズムを体現する責任を担います。お客様が製品選びやサイズ・適合性の確認、互換性の検討、注文や配送に関する手続きなどをスムーズに進められるようサポートしていただきます。
- 上司：ゼネラルマネージャー
- 勤務地：バンクーバー（ブリティッシュコロンビア州）
- 給与：$21–$25／時間
- 雇用形態：フルタイム
- 応募資格：カナダでの就労が認可されていること
主な職務内容
カスタマーサポートとコミュニケーション
- メール、オンラインチャネル、必要に応じた電話対応を通じて、お客様からのお問い合わせに迅速かつ正確に対応する
- フィット感、サイズ、互換性、技術的な詳細など、製品に関する質問への対応でお客様をサポートする
- 購入前の案内と購入後のサポートの両方に対応する
- ブランドパートナーや販売業者と連携し、購入証明書、写真、製品の詳細情報などを収集して保証請求を処理する
Eコマースおよび注文サポート
- オンライン注文に関するお問い合わせへの対応（配送状況の更新、返品、交換などを含む）を行う
- 倉庫および店舗チームと連携して、出荷・配送に関する問題を解決する
製品知識とガイダンス
- 当社の製品ラインアップと主要ブランドについて深い理解を身につける
- お客様のニーズに基づいて、的確な提案を行う
- 製品のアップデートや新入荷情報、季節ごとの変更について常に最新の情報を把握する
求める人物像
- カスタマーサービス、小売、またはeコマースサポートで2年以上の実務経験
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 高い注意力と優れた組織力を備えていること
- 複数のプラットフォームやお客様からのさまざまな要望に同時対応できる能力
- チーム環境に貢献しながら、自主的に働くことに慣れている
- 解決と最後までやり遂げることに重点を置いた、優れた問題解決志向
- サイクリングやランニング、または機能性アパレルへの関心が高いことは大きな強みです
- Shopify または同様の eコマースプラットフォームの利用経験がある方
- サイクリングやランニングのブランド、ギアのカテゴリー、テクニカルアパレルに詳しければなお望ましいです
福利厚生
- 健康保険パッケージ
- 従業員割引
- 飲食に関する特典
応募方法
この職種へのご経験と志望動機を明記した履歴書およびカバーレターを、 kyle@enroute.cc 宛てにお送りください。