Bei ENROUTE stehen wir hinter der Qualität der von uns verkauften Produkte und arbeiten eng mit unseren Markenpartnern zusammen, um Garantieansprüche zu unterstützen, wenn Probleme auftreten.
Die meisten von ENROUTE verkauften Produkte sind durch die Herstellergarantie abgedeckt, die direkt von der Marke bereitgestellt und verwaltet wird.
Aus diesem Grund werden Garantiegenehmigungen und endgültige Entscheidungen vom Hersteller getroffen, nicht von ENROUTE.
Wie Garantieansprüche funktionieren
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie bitte unser Team, und wir helfen Ihnen dabei, den Garantieprozess mit der Marke abzuwickeln.
Um eine Garantieanfrage zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an:
support@enroute.cc
Beinhaltet:
- Bestellnummer (falls vorhanden)
- Beschreibung des Problems
- Klare Fotos, die das Problem zeigen
- Ungefähres Kaufdatum
Unser Team wird die Informationen prüfen und die Forderung gegebenenfalls in Ihrem Namen an die Marke übermitteln.
Garantieprüfung
Nach Einreichung wird der Hersteller das Produkt prüfen und feststellen, ob das Problem unter seine Garantiebedingungen fällt.
Mögliche Ergebnisse können sein:
- Reparatur des Produkts
- Austausch des Produkts
- Gutschrift im Geschäft oder Produkttausch
- Ablehnung der Garantie, wenn das Problem nicht unter die Garantieleistungen fällt
Alle Garantieentscheidungen werden ausschließlich nach Ermessen des Herstellers getroffen.
Was nicht abgedeckt ist
Herstellergarantien decken in der Regel nicht ab:
- Normale Abnutzung
- Unfallschäden oder Unfälle
- Unsachgemäße Verwendung oder Pflege
- Änderungen oder Modifikationen am Produkt
- Produkte, die für gewerbliche oder vermietungsbezogene Zwecke verwendet werden
Garantiebedingungen unterscheiden sich je nach Marke, und der Leistungsumfang richtet sich nach den jeweiligen Richtlinien des Herstellers.
Bearbeitungszeit
Garantieansprüche können 2–6 Wochen dauern, je nach Marke und Produktkategorie.
Einige Artikel müssen möglicherweise zur Überprüfung zurückgesendet werden, bevor eine Entscheidung getroffen werden kann.
ENROUTE Support
Auch wenn ENROUTE keine endgültigen Garantieentscheidungen trifft, werden wir stets unser Bestes tun, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen und uns, wenn angemessen, bei unseren Markenpartnern für Sie einzusetzen.
Endgültige Garantieentscheidung
Alle Garantieansprüche unterliegen den Bedingungen und der Genehmigung des Herstellers des Produkts.
ENROUTE behält sich das Recht vor, die Bearbeitung eines Garantieanspruchs abzulehnen, wenn ein Produkt eindeutig nicht unter die Herstellergarantie fällt.