Wohin liefert ihr?
Enroute versendet weltweit aus Kanada. Versandkosten und Versanddienstleister variieren je nach Zielort.
Kanada
- Kostenloser Standardversand für qualifizierte Bestellungen ab 200 CAD
- Standardversand für 13,99 CAD bei Bestellungen unter 200 CAD
- Overnight-Versand (nur innerhalb Kanadas): 25 CAD
- Für Sperrgut (Fahrräder, Laufräder, große Rahmen) wird ein pauschaler Zuschlag von 25 CAD erhoben; außerdem ist es von der Mindestbestellwertregelung für kostenlosen Versand ausgeschlossen.
Vereinigte Staaten
- Standardversand (3–6 Werktage): 10 USD bei Bestellungen unter 100 USD; kostenlos ab einem Bestellwert von 100 USD
- Expressversand (2–3 Werktage): 25 USD
- Alle Sendungen werden verzollt versandt.
International
- Die verfügbaren Versandarten, Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt.
- Alle Sendungen werden verzollt versandt.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr PT aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach Annahmeschluss, am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
Bietet ihr eine Abholung im Geschäft an?
Ja. Wähle beim Bezahlvorgang „Abholung im Geschäft“ aus. Bestellungen können in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden in unserem Ladengeschäft in Vancouver, British Columbia, abgeholt werden. In Stoßzeiten kann es bis zu 72 Stunden dauern. Sobald deine Bestellung zur Abholung bereitsteht, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Fallen für meine Bestellung Einfuhrzölle und Steuern an?
Alle Sendungen werden verzollt versandt.
Die verfügbaren Versandarten, Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt.
Wie kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse nicht direkt über den Shop geändert werden. Sende so schnell wie möglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der korrigierten Adresse an support@enroute.cc. Sofern möglich, werden wir beim Versanddienstleister eine Änderung beantragen. Falls das Paket bereits versandt wurde und nicht umgeleitet werden kann, müssen wir möglicherweise warten, bis es zurückgesendet wird, bevor wir es erneut versenden können.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?
Wenn die Sendungsverfolgung mehr als 7 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum keine Aktualisierung anzeigt oder das Paket beschädigt ankommt, sende bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos an support@enroute.cc. Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um das Paket ausfindig zu machen oder einen Ersatz zu veranlassen.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Für Käufe in Kanada und den USA nach dieser Aktualisierung beantragst du eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung oder Abholung über account.enroute.cc. Bei Erstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 3 % an; bei Umtausch und Shop-Guthaben nicht. In Kanada ist ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für 20 CAD für Erstattungen, Umtausch oder Shop-Guthaben erhältlich. US-Kunden organisieren und bezahlen den nachverfolgbaren Rückversand an Enroute Boulder. Bedingungen, Endverkaufsausschlüsse und gesetzliche Rechte findest du in der Rückgaberichtlinie. Für Bestellungen vor dieser Aktualisierung, einschließlich früherer Bestellungen am 13. Oktober 2026, gilt weiterhin die beim Kauf angezeigte Richtlinie.
Kann ich Treuepunkte für die Versandkosten einlösen?
Treuepunkte können nur auf die Zwischensumme der Produkte angerechnet werden. Sie können nicht für Versandkosten oder Steuern eingelöst werden.
An wen kann ich mich bei Fragen zum Versand wenden?
Sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@enroute.cc. Wir antworten innerhalb eines Werktages.
Kann ich ein im Geschäft ausgestelltes Produkt bestellen und liefern lassen?
Ja. Produkte, die in unserem Ladengeschäft ausgestellt sind, können zur Lieferung an deine Versandadresse bestellt werden, auch wenn das Ausstellungsstück nicht sofort mitgenommen werden kann. Bitte einen Mitarbeiter im Geschäft um Hilfe bei der Bestellung oder bestelle das Produkt online, sobald es verfügbar ist.
Produktverfügbarkeit, Preis, Versandarten, Versandkosten und der voraussichtliche Liefertermin werden bei der Bestellung bestätigt. Auch wenn ein Produkt ausgestellt ist, bedeutet dies nicht, dass es auf Lager ist. Deine Bestellung ist erst bestätigt, nachdem die Zahlung akzeptiert wurde und du eine Bestellbestätigung erhalten hast. Sobald die Bestellung versandt wurde, stellen wir dir Informationen zur Sendungsverfolgung bereit.