Rückgaberichtlinie
Aktualisiert am 13. Oktober 2026. Diese Richtlinie gilt für Käufe in Kanada und den USA, die nach Veröffentlichung dieser Aktualisierung getätigt werden. Für Bestellungen vor dieser Aktualisierung, auch solche vom 13. Oktober, gilt weiterhin die beim Kauf angezeigte Richtlinie.
Rückgabefrist
- Beantrage eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung, Abholung oder Kauf im Geschäft.
Rückgabebedingungen
Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Radbekleidung wie Trägerhosen und Trikots darf nur über geeigneter Unterwäsche anprobiert und nicht zum Radfahren getragen werden. Artikel mit Gebrauchs- oder Waschspuren, Schäden, Duft oder Anzeichen unsachgemäßer Verwendung werden nicht angenommen.
Erstattungen, Umtausch und Shop-Guthaben
- Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode in der ursprünglichen Währung, abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 3 % des tatsächlich gezahlten Preises der zurückgegebenen Artikel (ohne Steuern und Versand).
- Für Umtausch und Shop-Guthaben fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Umtausch je nach Verfügbarkeit.
- Ursprüngliche Versandkosten werden bei Rückgaben ohne Mangel nicht erstattet, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
Fallen Rücksendekosten an?
- Kanada: Für eine berechtigte Rückgabe zur Erstattung, zum Umtausch oder gegen Shop-Guthaben bekommst du ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für 20 CAD. Der Betrag wird von deiner Erstattung oder deinem Guthaben abgezogen oder beim Umtausch berechnet. Bei genehmigten Rückgaben im Geschäft fällt keine Etikettengebühr an.
- Rücksendekosten fallen auch an, wenn du einen Umtausch oder Shop-Guthaben wählst. Etwaige Versandkosten für den Ersatzartikel teilen wir dir mit, bevor du den Umtausch bestätigst.
- USA: Du organisierst und bezahlst einen nachverfolgbaren Versand an Enroute Boulder, 1815 Pearl St, Boulder, CO 80302, USA. Online-Käufe aus den USA kannst du auch persönlich bei Enroute Boulder zurückgeben.
Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Starte über account.enroute.cc oder schreib eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@enroute.cc. Warte auf die Rückgabegenehmigung und die Anweisungen, bevor du ein Paket verschickst. Rücksendungen ohne Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.
Kann ich online gekaufte Artikel im Geschäft zurückgeben?
Ja. Berechtigte Online-Käufe kannst du innerhalb derselben 14-Tage-Frist im Geschäft zurückgeben oder umtauschen: bei Enroute, 2205 West 1st Avenue, Vancouver (Kitsilano), oder bei US-Bestellungen bei Enroute Boulder, 1815 Pearl St, Boulder, CO 80302.
Reduzierte Artikel
Artikel mit einem kombinierten Rabatt von 20 % oder mehr sind von Rückgabe und Umtausch ohne Mangel ausgeschlossen (Endverkauf). Ansonsten berechtigte Artikel mit weniger als 20 % Rabatt unterliegen den normalen Rückgaberegeln, einschließlich Erstattung. Die Zahlung mit einer Geschenkkarte gilt nicht als Rabatt.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Die folgenden Artikel sind Endverkauf und von Rückgabe und Umtausch ohne Mangel ausgeschlossen:
- Artikel mit einem kombinierten Rabatt von 20 % oder mehr
- Kollaborationen und limitierte Editionen
- Socken, Trinkflaschen, Kopfbedeckungen und Handschuhe
- Baselayer, Arm- und Beinlinge
- Weiße Trägerhosen
- Ernährungsprodukte
- Internationale Bestellungen außerhalb Kanadas und der USA
Der Endverkauf schränkt deine Rechte nicht ein, wenn ein Artikel falsch, beschädigt oder mangelhaft ist, und auch keine anderen Rechte, die du nach geltendem Verbraucherschutzrecht hast.
Falsche, beschädigte oder mangelhafte Artikel
Kontaktiere umgehend support@enroute.cc mit deiner Bestellnummer und Fotos. Diese Fälle werden getrennt von Rückgaben ohne Mangel bearbeitet. Wenn wir verantwortlich sind, fallen weder eine Wiedereinlagerungsgebühr noch Rücksendekosten an.
Stornierung
Wenn du eine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, schreib bitte umgehend mit deiner Bestellnummer an support@enroute.cc. Wir bestätigen dir, ob der Versand noch gestoppt oder die Änderung vorgenommen werden kann. Deine gesetzlichen Stornierungsrechte bleiben davon unberührt.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe?
Rückgaben werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Je nach Bank kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Erstattung sichtbar ist.
Gibt es einen Crash-Ersatz?
Unfälle passieren. Deshalb bietet Enroute ein Crash-Ersatzprogramm für berechtigte Artikel, die du direkt bei uns gekauft hast.
Was ist enthalten
Wir gewähren dir 35 % Rabatt auf einen Ersatzartikel.
Der Rabatt wird auf Basis des ursprünglichen Kaufpreises berechnet, wie er in deinem Kaufbeleg ausgewiesen ist.
Voraussetzungen
- Nur für die Person, die den Artikel ursprünglich gekauft hat
- Gültig innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Kaufdatum
- Gilt für Schäden durch einen Radunfall
- Der Artikel muss direkt bei Enroute gekauft worden sein
Der Crash-Ersatz liegt in unserem Ermessen und gilt möglicherweise nicht für alle Marken.
So beantragst du den Crash-Ersatz
Schick für einen Crash-Ersatz-Antrag eine E-Mail an support@enroute.cc mit:
- Kaufbeleg
- Deutliche Fotos des beschädigten Artikels
- Einer kurzen Beschreibung des Unfalls
Unser Team prüft deine Anfrage und begleitet dich durch die nächsten Schritte.
Der Crash-Ersatz ist unabhängig von Rückgaben und gilt auch für Artikel aus dem Endverkauf.
Diese Bedingungen für Rückgaben ohne Mangel, einschließlich Fristen, Zustandsanforderungen, Endverkaufsausschlüssen und Gebühren, schränken deine Rechte nach geltendem Verbraucherrecht nicht ein. Bei einem bestätigt mangelhaften, beim Transport beschädigten oder falsch gelieferten Artikel, für den wir verantwortlich sind, fallen keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine Rücksendekosten an.