Über ENROUTE
ENROUTE ist ein Fachhändler für Radsport und Laufbedarf mit einer wachsenden Präsenz im stationären Handel und im E‑Commerce. Wir konzentrieren uns auf hochwertige Performance-Bekleidung für Radfahrer und Läufer, Komponenten und Ausrüstung und bedienen Radfahrerinnen, Radfahrer sowie Läuferinnen und Läufer auf der ganzen Welt.
Rollenübersicht
Der Customer Support Specialist ist eine zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, Anfragen im Online-Shop und Garantieanfragen. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, aufmerksamen und fachkundigen Service zu bieten, Kundenanliegen effizient zu lösen und sicherzustellen, dass jede Interaktion von Klarheit und Professionalität geprägt ist. Sie unterstützen Kundinnen und Kunden bei der Auswahl von Produkten, der Passform, der Kompatibilität sowie bei allen Fragen zur Bestellabwicklung.
- Berichtet an: Geschäftsführer
- Standort: Vancouver, B.C.
- Vergütung: 21–25 $ pro Stunde
- Beschäftigungsart: Vollzeit
- Berechtigung: Zur Arbeit in Kanada berechtigt
Wesentliche Aufgaben
Kundensupport & Kommunikation
- Bieten Sie zeitnahe und präzise Antworten auf Kundenanfragen per E-Mail, über Online-Kanäle und gelegentlichen telefonischen Support.
- Unterstützen Sie Kunden bei Produktfragen, einschließlich Passform, Größe, Kompatibilität und technischen Details
- Unterstützung sowohl bei der Kaufberatung als auch beim Service nach dem Kauf
- Bearbeitung von Garantieansprüchen mit Markenpartnern und Lieferanten, einschließlich Einholung des Kaufnachweises, von Fotos und Produktdetails
E-Commerce- und Bestell-Support
- Bearbeiten Sie Online-Bestellanfragen, einschließlich Versandaktualisierungen, Rücksendungen und Umtausch
- Koordination mit Lager- und Verkaufsteams zur Lösung von Erfüllungsproblemen
Produktkenntnisse & Beratung
- Entwickeln Sie ein fundiertes Verständnis unseres Produktsortiments und unserer wichtigsten Marken
- Geben Sie fundierte Empfehlungen auf Grundlage der Kundenbedürfnisse.
- Bleiben Sie über Produktaktualisierungen, Neuheiten und saisonale Änderungen auf dem Laufenden
Wonach wir suchen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Einzelhandel oder E‑Commerce‑Support
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Plattformen und Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten
- Arbeitet gerne selbstständig und trägt gleichzeitig zu einem teamorientierten Arbeitsumfeld bei
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz mit Fokus auf nachhaltige Lösungen und konsequente Umsetzung
- Interesse an Radsport, Laufen oder technischer Bekleidung ist ein großer Vorteil
- Erfahrung mit Shopify oder ähnlichen E-Commerce-Plattformen
- Vertrautheit mit Marken aus dem Rad- und Laufsport, mit Ausrüstungskategorien und technischer Bekleidung ist von Vorteil.
Leistungen
- Leistungspaket für die Gesundheitsversorgung
- Mitarbeiterrabatte
- Vergünstigungen für Speisen und Getränke
So bewirbst du dich
Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben, in dem Sie Ihre Erfahrung und Ihr Interesse an der Position darlegen, an kyle@enroute.cc .